Perguntas frequentes
As dúvidas que mais aparecem, com o que fazer em cada caso.
TV
A TV não mostra o treino novo, ou parece travada
A TV recebe o treino na hora, pela internet: não precisa recarregar. Se não mudou, quase sempre é a conexão.
- Confira se a TV está no Wi-Fi e se a internet do box está funcionando.
- Abra ☰ → Diagnóstico. Conexão e Última sincronia com o servidor mostram se a TV está falando com o servidor.
- Feche e abra o navegador da TV, ou desligue e ligue o Wi-Fi dela.
Se continuar, tire uma foto da tela de Diagnóstico e mande para o suporte.
Apareceu “A tela do treino não abriu”
É o aviso que a TV mostra quando o app não carrega em 15 segundos: internet lenta, ou um navegador antigo demais. Tire uma foto da tela inteira (ela diz o que aconteceu e qual é o aparelho) e mande para o suporte. Enquanto isso, desligue e ligue o Wi-Fi da TV e abra o navegador de novo.
Em quais TVs funciona?
Em qualquer aparelho com um navegador atualizado: Smart TVs (as LG com webOS foram testadas), TV Box, computador ligado na TV ou tablet espelhado. Se o navegador da TV for muito antigo, um TV Box simples resolve.
A TV corta as bordas do treino
Muitas TVs ampliam um pouco a imagem e escondem as bordas (overscan), principalmente pelo HDMI. Procure nas configurações de imagem da TV uma opção como “Ajustar à tela”, “Just Scan” ou “Tamanho original”.
Para ver como o treino fica, use Ver na TV na aba Treinos e marque Bordas que algumas TVs cortam.
Posso ter mais de uma TV?
Pode, quantas quiser. Todas abrem o mesmo endereço do box, mostram o mesmo treino e mudam juntas na aula. O cronômetro fica no mesmo segundo em todas.
O treino trocou na hora errada, ou a TV mostra o de ontem
A TV troca à meia-noite no fuso do box, não no relógio da TV (que muitas vezes está errado). Se o box fica em outro fuso que não o de Brasília, peça para ajustar o fuso do box.
Confira também se o treino foi salvo no dia certo, na aba Treinos. O dia de hoje aparece marcado NA TV AGORA.
A TV saiu do bloco destacado sozinha
É de propósito: um bloco destacado (ou um vídeo) volta para o quadro todo depois de 30 minutos, para a TV não ficar presa se alguém esquecer.
Som e vídeo
O apito do cronômetro não toca
Os navegadores só deixam uma página tocar som depois de alguém apertar uma tecla nela. Quando a TV mostrar Ativar som (aperte OK), aperte OK no controle da TV (ou toque na tela) uma vez.
Confira também se o Apito está ligado no cronômetro da aba Aula e se o volume da TV não está no mudo.
O vídeo toca sem som, ou não toca
Sem som: é a mesma regra do apito. O vídeo começa mudo e o som entra depois que alguém aperta OK no controle (ou toca na tela) uma vez.
Não toca: se em 15 segundos o vídeo não começar (internet lenta, ou um vídeo que o dono não deixa passar fora do YouTube), a TV mostra um QR code para os alunos assistirem no celular. Troque por outro vídeo do mesmo movimento se acontecer sempre.
Conta e equipe
Não recebi o e-mail de confirmação
Olhe no spam e nas abas Promoções ou Atualizações. Na tela de confirmação, toque em Enviar o link de novo. Para não depender do e-mail, dá para entrar com Continuar com Google, se o seu e-mail for do Google.
Entrei, mas não vejo o box
O acesso é pelo e-mail. Confira se o e-mail da aba Conta (no computador, no círculo com a sua inicial → Minha conta) é exatamente o que o admin cadastrou na equipe. É comum o admin cadastrar um e-mail e a pessoa entrar com outro, por exemplo com uma conta Google diferente.
Faço parte de mais de um box
Toque no nome do box, no topo da sua conta, para trocar. Cada box tem a sua semana, a sua equipe e as suas TVs.
Como saio da conta?
No celular, na aba Conta (a última da barra de baixo): o botão Sair da conta fica no fim da página. No computador, no círculo com a sua inicial, no canto de cima → Sair.
Dois coaches podem controlar a aula ao mesmo tempo?
Podem. Vale o último comando, e Na TV agora mostra para todos o que está na TV. Combinem quem comanda cada parte da aula.
Treinos
Por quanto tempo os treinos ficam guardados?
Os treinos da semana e dos dias seguintes ficam até chegar o dia. Depois do dia, ficam mais 7 dias, para você copiar na aba Outro dia do editor, e então são apagados. Para guardar uma estrutura para sempre, salve como modelo (veja Modelos do box).
“Não cabe mais imagem neste treino”
Cada treino tem um limite de tamanho, e as imagens são a parte pesada. Remova uma imagem, ou junte as artes numa imagem só. O logo do box não conta: ele fica guardado à parte.
Dá para ter outra TV com outro treino (Hyrox) ou um conteúdo fixo (QR code, avisos)?
Sim, com mais quadros. Um quadro diário tem o seu treino de cada dia e o seu modo aula, sem mexer na TV do principal; um quadro fixo mostra sempre o mesmo conteúdo, sem precisar copiar para cada dia. Os quadros são liberados pelo WodRex: fale com a gente. Veja como usar em Mais de um quadro.
Os alunos podem ver o treino no celular?
Pode mandar o treino pelo botão de compartilhar, na aba Treinos: ele gera uma imagem do treino para o WhatsApp ou o Instagram.
Planos
Qual a diferença entre o Scaled e o Rx?
No Scaled o box tem a TV com o treino, o editor de blocos, a equipe e o visual (logo, cores e temas especiais), e publica o treino de hoje e o de amanhã. A TV mostra um selo pequeno do WodRex no canto.
O Rx libera o resto: programar a semana inteira, a aula (destaque, cronômetro, vídeos e linhas na TV), os modelos do box e os quadros extras, sem o selo.
Como funciona o teste?
Todo box novo começa com 30 dias de Rx. Na última semana, o admin do box vê os dias que faltam no selo ao lado do nome do box e um aviso no topo das páginas. Quando termina, o box passa para o Scaled sozinho: nada é apagado, e o que ficou travado (modelos, quadros extras, treinos já programados) volta quando o box passar para o Rx.
Como passo para o Rx?
Toque em Quero o Rx em qualquer cadeado do painel, ou no aviso de fim do Rx: abre uma conversa no WhatsApp com a gente.